Cultutra Organizacional-Parte 3

Los elementos de la cultura organizacional

Cuando los etnógrafos clásicos descubrían un poblamiento aislado geográfica e históricamente, encontraban en él una cultura singular, simple y primitiva, de la cual solían extraer nueve indicadores étnicos, entre los que sobresalían el etnoterritorio, la lengua propia, la religión propia y la intrahistoria.

Hoy, al evaluar etnográficamente la cultura de una empresa no podemos hacerlo como si se tratara de un aislamiento geográfico e histórico. Por el contrario, la empresa es una realidad abierta al cliente exterior. Las organizaciones constituyen realidades culturales complejas que viven en contextos pluriculturales. Por eso, a la hora de seleccionar sus principales indicadores étnicos o elementos culturales básicos, los autores (Cfr. Schein, 1988:30; Thevenet, 1992:49-90; Aguirre, 1999:126-189) suelen seleccionar cinco elementos fundamentales:

Etnohistoria (y etnoterritorio). Creencias y presunciones básicas. Valores. Lenguajes y rituales. Productos.

Algunos autores (Schein, 1988:30; Peiró, 1990:59-60) distribuyen estos elementos en tres niveles:

Artefactos y creaciones (nivel observable). Valores y lenguajes (nivel valorativo y comunicativo). Presunciones básicas (nivel fundante).

Para Schein: "el término cultura debería reservarse para el nivel más profundo de presunciones básicas y creencias que comparten los miembros de una empresa" (Schein, 1988:23-24). Para Aguirre: "los productos son tan fundamentales como las creencias, los valores como los lenguajes" (Aguirre, 1999:35), aunque puede admitirse algún tipo de asimetría.

La etnohistoria de la empresa

No es una crónica de datos (hechos del presente que constantemente se hacen del pasado, para ser archivados), sino una historia (en griego, lo que llega a saberse preguntando), es decir, saberes del pasado reconstruidos desde el presente para alumbrar el futuro. Hay dos elementos etnohistóricos dignos de ser reseñados en la empresa: la fundación (emergencia de la cultura organizacional) y la larga marcha (explicación de la misión). La etnohistoria es la biografía de identidad de la empresa que explica su desarrollo y evolución (ciclo vital), su identidad diacrónica (no somos lo mismo, pero somos el mismo), los sucesos vitales (cambios profundos que han quedado marcados en la cultura organizacional), etc. No existe identidad sin biografía y hasta las familias cuentan su etnohistoria a través del álbum de fotos. Cuando se pierde amnésicamente la memoria, existe dificultad de construir la identidad. En la etnohistoria de la empresa, el fundador es el creador del grupo y su cultura. Es como un profeta que tiene conciencia de ser llamado para realizar una obra. Se ensalzan sus orígenes humildes, la lucha ante la adversidad, su carisma, su liderazgo, y hasta su figura paterna que queda totemizada en cuadros o estatuas. La figura del refundador, o del salvador de la empresa en los estados de crisis, también se aureola de esta mítica cosmogónica que explica la épica de los orígenes.